購買潛意識正在控制你的行為須知

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內容簡介:

我一向公平
(潛意識:要照顧自己人)

這爆米花不錯吃
(潛意識:免費的最美味)

這種清潔劑效果好
(潛意識:包裝真好看)

我要投票給這個好人
(潛意識:他好帥!)

我明明記得……
(潛意識:才怪!)

探索潛意識,才能認清自己,看懂他人

【精采內容】
潛意識如何控制我們的行為?暢銷科普作家曼羅迪諾進行的研究讓我們大開眼界。例如我們常誤解我們與家人、朋友、事業伙伴的關係,誤會了投資舉動的原因,甚至記錯了重要的紀念日。而這些,都與潛意識有關。

我們對政治人物的偏好、對食物的喜好,甚至對所有的選擇判斷,其實都是意識與潛意識這兩種層次的心智共同作用的結果。我們清清楚楚知道我們的意識,但潛意識卻是我們無法察覺的。而且一直到最近二十年,科學家才有足夠的工具能夠探索潛意識。這方面的研究稱為新潛意識研究,研究的是潛意識如何影響我們的行為。

曼羅迪諾以一貫的風趣幽默,介紹潛意識研究,解開我們的心智運作之謎,我們如何與朋友、配偶、同事,甚至陌生人互動,在過程中,我們會用新的眼光,看待自己與周遭的世界。

【好評推薦】
「 曼羅迪諾總是可以把科學講得簡單又有趣。」
──霍金(Stephen Hawking),《時間簡史》作者

「 你以為你知道你為什麼做這項選擇,也明白這些選擇是怎麼做出來的嗎?跟著曼羅迪諾來一趟美妙旅程,你會對此重新再思考。」
──大衛.伊葛門(David Eagleman),《躲在我腦中的陌生人》作者

「 如同在《隨機法則》中展現的精巧風格,曼羅迪諾探究了我們行為所受到的精細、自動且常不察覺的影響。」
──丹尼爾.西蒙斯(Daniel J. Simons)美國伊利諾大學心理系教授、《為什麼你沒看見大猩猩?》共同作者

「 這本魅力十足且見解深刻的書,讓神經科學變得易懂且迷人。從此你會以展新的方式,看待自己(以及周遭的人)。」
──喬瑟夫.哈里南(Joseph T. Hallinan)《我們為什麼老犯錯》作者

「 此書非讀不可,相當刺激且有高度娛樂性。曼羅迪諾提供了許多大開眼界的洞察,洞悉了我們在商業、金融、政治上以及個人生活上的舉動。」
──傑瑞‧偉柏曼(Jerry A. Webman)歐本海默基金首席經濟學家

「 這是曼羅迪諾所寫,讀起來有趣又好玩,而且發人省思的旅行見聞。在這個不牢靠的領域裡,曼羅迪諾是值得信賴的旅人,帶領我們進到我們的潛意識,這個鮮為人知的國度。」
──克禮斯多福‧科霍(Christof Koch)美國加州理工學院認知與行為生物學教授

序跋:

序言 解開潛意識的驚人力量

在我們日常生活的際遇中,
潛意識的作用似乎無足輕重。
然而它卻是意識思考近乎無形的根。

──榮格(Carl Jung)

  一八七九年六月,美國哲學家兼科學家皮爾斯(Charles Sanders Peirce)乘坐蒸氣船由波士頓前往紐約。旅途中他的金錶在艙房裡被偷了,他舉報了這起竊案,堅持要船員在甲板上一字排開,讓他一一盤問,但還是找不到任何線索。他散了一會兒步,然後做了一件很不尋常的事。即使沒有任何根據,他還是決定猜出罪犯,就好像持一手壞牌的賭徒,仍然押下所有賭注一樣。皮爾斯做完猜測後,確信自己找到了真正的竊賊。「我繞了幾圈,」他事後寫道:「不到一分鐘,我轉頭面向他們,心中疑團盡釋。」

  皮爾斯充滿自信的走近嫌犯,但嫌犯看穿他只是虛張聲勢,矢口否認指控。皮爾斯沒有任何證據或合乎邏輯的理由來支撐,在靠岸前根本束手無策。船一靠岸,他馬上跳上計程車,到當地的平克頓偵探社雇了一名偵探調查此事。隔天偵探在一家當舖找到了皮爾斯的錶。皮爾斯請當舖老闆形容那個拿錶去典當的人,而根據他的說法,老闆的描述「活靈活現,嫌犯無疑就是我當初猜到的那人。」皮爾斯很納悶自己怎麼猜得到竊賊究竟是誰。他的結論是,一定有某種直覺在引導他,而且這種直覺是在潛意識下運作的。

你不知道的潛意識,知道的事情比你想像的多

  如果這個故事僅止於單純的臆測,那麼對科學家而言,皮爾斯的解釋就跟所謂:「我耳聞一些風聲……」的講法一樣缺乏說服力。然而五年後,皮爾斯修改了由生理學家韋伯(E. H. Weber, 1795-1878)於一八三四年首創的一項實驗,藉此解釋他對潛意識覺知的概念。韋伯把不同重量的小砝碼放在受試者皮膚的定點上,一次放一個,觀察受試者能察覺到的最小重量差。而在皮爾斯及其優秀弟子查斯特羅(Joseph Jastrow)進行的實驗中,放在受試者身上的不同砝碼之間,重量差則略低於可偵測重量差的最小值(其實受試者就是皮爾斯和查斯特羅兩人,查斯特羅在皮爾斯身上做實驗,皮爾斯也在查斯特羅身上做實驗)。

  儘管無法有意識的區分不同重量的砝碼,他們還是互相要求對方試著確認哪個砝碼比較重,而且每猜一次,就要用零到三的分數,評量對猜對多有信心。很自然的,整個實驗過程中,兩人的信心指數幾乎都是零。但即使這麼沒信心,實驗中他們猜對的比例還是超過百分之六十,明顯高於原本預期的隨機機率。當皮爾斯和查斯特羅用其他方式重複這個實驗,例如判斷不同表面在亮度上的細微差異,仍然得到類似的結果──他們雖然意識上缺少做結論需要的線索,還是常可以猜到正確答案。這是第一個科學證明,顯示我們的潛意識擁有一些意識無法察覺的知識。

  對於人類可以相當準確的擷取潛意識信號,皮爾斯後來如此比喻:「這種能力就好比鳥兒歌唱和翱翔的本領……對鳥兒和人類來說,這些都是最崇高的本能。」他在別處也曾如此形容:「那就好像內在的光……少了它,人類老早以前就會因無法通過生存試煉而滅絕。」換句話說,在人類的演化中,潛意識的運作是生存機制的關鍵。一個多世紀以來,科學家和臨床心理學家逐漸了解,每個人都有豐富而活躍的潛意識世界,它與意識思考和感覺平行運作。潛意識對意識影響深遠,直到現在,我們才開始能以比較精確的方式,測量潛意識的運作。

  榮格曾寫道:「我們的意識會忽視一些特定事件,可以說這些事件埋藏在意識之下,它們的確發生過,但被吞入潛意識中。」英文「潛意識」(subliminal)一詞的拉丁字源意思是「界線之下」。心理學家用這個詞彙形容意識之下發生的事。本書討論的是廣義的潛意識作用──潛意識如何作用,對我們又有何影響。若想真正了解人類經驗,就必須先了解人類的意識自我和潛意識自我,以及兩者間的交互作用。潛意識大腦是無形的,但深深影響了我們在這個世界上的意識體驗,包括看待自己和他人的方式、為日常瑣事賦予的意義、臨機應變的能力(有時甚至攸關生死),以及這些直覺經驗共同造就出的行為。

  過去一個世紀以來,榮格、佛洛伊德和其他許多人,都努力想詮釋人類的潛意識行為。他們運用的方法包括內省法、觀察外顯行為、研究腦部缺陷的病患,或把電極植入動物的大腦中。然而這些技術卻只能提供模糊且間接的知識,無法清楚解釋人類行為的真正根源。如今情勢已變。精密的新技術讓我們對意識以下的大腦運作(即本書中所謂的潛意識世界)全然改觀。多虧了這些技術,有史以來,我們首度能以真正科學的角度研究潛意識。本書探討的主題,正是潛意識這門新科學。

這世界不只是你以為的那樣

  在二十世紀以前,物理學成功詮釋了人類感知的日常世界。人們發現上升的物體通常會再度下墜,後來也計算出物體轉向墜落的時間。一六八七年,牛頓發表《自然哲學和宇宙體系的數學原理》一書,書中把人類實際體驗的日常現實,以數學公式表達。牛頓推算的公式非常強大,甚至可以精確推演出月亮和遠方行星的軌道。但到了大約一九○○年,這個舒適美妙的世界觀動搖了。科學家發現在牛頓定律刻劃的日常世界裡,原來還蘊含了另一個全然不同的現實世界,即今日所謂的量子理論和相對論。

  科學家針對物質世界推導出許多理論;身為社交動物,人類也會為自身的社交世界建立許多個人的「理論」。我們在人類社會闖蕩時,這些理論便成了社交冒險的一部分,幫助我們解讀他人的舉止、預測他人的行動、揣摩該如何從他們身上得到我們想要的,最後決定我們對他們的看法。我們是否能把自己的金錢、健康、車子、職業生涯、孩子,甚至真心,交託給對方?社交世界就跟物質世界一樣,在我們粗淺經歷的現實背後,蘊藏著另一個全然不同的現實。

  十九世紀和二十世紀初,科學家利用新科技發現了原子和次原子粒子(例如光子和電子)的奇特活動,並帶來物理學的新變革;同樣的,現今神經科學的新技術,也讓科學家得以向人心更深處探索,了解人類自有史以來一直毫無所覺的真實世界。

以科學證據探索腦內世界

  其中一種新科技尤其顛覆了心智科學,那就是於一九九○年代問世的功能性核磁共振造影(functional magnetic resonance imaging,簡稱fMRI)。fMRI跟醫生所用的一般MRI(核磁共振造影)很相似,但fMRI是藉由偵測血流增減,觀察大腦不同部位的活動情形,因為大腦活動會些微改變血流量。如此一來,大腦運作時,我們就能藉由fMRI得到大腦裡外的三維圖像,定位這個器官的活動情況,解析度高達一公釐。有個說法也許可以幫助你了解fMRI的功能:如今科學家可以蒐集你大腦運作的數據,重建你所見的影像。

  看看下圖。左圖是你所見物體的實際影像,右圖則是電腦重建的影像。科學家利用fMRI取得受試者大腦活動的電磁讀數,進而重建影像,完全不需要參考實際的影像資料。大腦有些區塊會對視線的特定區域產生反應,有些則會回應不同主題。只要合併這些大腦區塊的數據,再用電腦從資料庫六百萬筆資料中,找出最符合數據的圖案,就能重建視覺影像。

  此類技術帶來的震撼,就跟量子革命同樣強烈:我們藉此重新認識了大腦的運作方式,以及我們人究竟為何物。這項改革(或至少由改革發展出的新領域)有個名稱,即「社會神經科學」。二○○一年四月,科學家舉辦了這個領域的第一次正式研討會。

  榮格相信,研究夢和神話,是了解人類經驗的關鍵。歷史是人類文明中所發生事件的故事,而夢和神話則是人心的示現。榮格指出,夢和神話中的主題和原型,超越時間與文化,始於潛意識的直覺。在受到文明掩蓋、蒙蔽以前,這些直覺掌控了史前時期的人類行為,因此可以幫助我們了解人類最深處的特質。如今我們得以直接研究人類的直覺,檢視大腦中直覺的生理源頭,逐步拼湊出大腦運作的原理。想真正了解人類與其他物種間的關係,以及人類為何如此獨特,我們必須先了解潛意識如何運作。

  
以下章節中,我們將探索人類的演化傳承,研究在意識之下運作的那份驚人又奇特的力量。許多我們原以為有意志、理性的行為,其實都受控於潛意識直覺。潛意識的力量,絕對超乎預期。倘若你真心想了解這個社交世界,想克服重重障礙,活出最豐富的人生,就必須了解隱藏在我們內心深處的潛意識,究竟如何影響我們的生活。

目錄:

序言 解開潛意識的驚人力量

第一部 大腦的兩個層面

◎第一章 潛意識,悄悄操控了意識

大腦的許多運作,大部分都在意識之外進行。

我們的判斷、感覺和行為,背後的真正原因往往出人意表。

◎第二章 你看到的跟你聽到的,都已經失真了

我們全然接受潛意識捏造出的視覺,毫不起疑,

這些建構出的視覺雖然讓我們有機會生存,卻不是最精確的圖像。

◎第三章 我們為什麼「記得」那些從未發生的事

回憶時我們會不自覺的捏造事實,若一再被要求重新回想事件經過,

捏造出的記憶就愈來愈根深蒂固。

◎第四章 沒有人能是孤島

人們會參加支援團體,正反映了我們想與他人聯繫的需要,

顯示人類有希望得到支持、認同和友誼的基本需求。

第二部 潛意識控制了你的社交行為

◎第五章 你不用說,我看你的樣子就明白了

我們的手勢、體態、臉上的表情,以及說話時悄悄流露出的態度,

都會影響他人對我們的看法,但我們卻毫無所覺。

◎第六章 怎麼說,比說什麼更重要

你多有說服力,深受你說話的方式影響,包括你的音頻、音色、

音量、抑揚頓挫、說話速度,甚至控制音頻和音量的方式。

◎第七章 就是忍不住要分門別類貼標籤

我們在世上遇見的人事物都獨一無二,但若如此看待事物,

我們恐怕會無法生存,唯有分類,才能加速對外界的反應。

◎第八章 我們是一國,他們是另一國

我們不一定喜歡每個人,但無論我們對人類有多少愛,

潛意識自我對內團體成員的喜好,都會再多一些。

◎第九章 你永遠沒辦法知道,你怎麼會有這種感覺

當你試著解釋自己的感覺和行為
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  • 作 者: 內藤誼人Naitou Yoshihito
  • 譯 者: 陳美瑛
  • 出版社: 商周出版
  • 出版日: 2013 年 6 月 5 日


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    ◎Chapter1 談判時要站穩「絕對優勢」〔集中攻勢的心理技巧〕
    Target 每個人「實力」都不相同,實力差的人想成功,就必須採取某些「策略」。
    ‧日本慶應義塾大學社會科學博士暨心理學者內藤誼人:「比起直接說服,人們更容易接受間接說服。請與他的身旁親信建立良好關係,借助第三者的力量會讓過程更加順利。」

    ◎Chapter 2 瞬間看穿對方的「內心」!〔瞬間判斷的心理技巧〕
    Target 心理學上「瞬間判斷」的技巧,就是利用一些「線索」來確實掌握對方性格、想法及行為模式。
    ‧美國新墨西哥大學馬利‧哈利斯(Harris, M. B.)博士:「一般來說,年紀愈大,愈不容易動搖,自尊心也愈強。想要說服年長者,最有效的方法就是注重他們的『自尊心』。」

    ◎Chapter 3 讓對方百分百說「YES」! 〔邏輯說服的心理技巧〕
    Target 要想打動他人,「邏輯」非常重要。因此必須運用模式、規則、法則等邏輯方法來成功說服。
    ‧美國耶魯大學心理學教授諾曼‧米勒(Miller, N.):「先入為主觀念強的人,原則上建議採取『兩段式說服』方式。先從彼此共通點切入,降低他們警戒心。」

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    專注意念的驚人力量

  • 作 者: 伊絲特.希克斯& 傑瑞.希克斯Esther and Jerry Hicks
  • 譯 者: 嚴麗娟
  • 出版社: 商周出版
  • 出版日: 2013 年 5 月 1 日


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    當你愈是把注意力放在某個主題上,思維振動就愈活躍,也會吸引愈來愈多振動頻率相符的東西。最後你就會在生活體驗中看到有形的證據,符合你對這個主題所感受到的振幅。這就是專注意念的驚人力量!

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    ◎推薦序 學生準備好了,老師就出現了! 露易絲.賀

    ◎作者序一 成功是由我們所體驗到的喜悅程度來衡量 傑瑞‧希克斯

    ◎作者序二 向讀者介紹亞伯拉罕 伊絲特‧希克斯

    ◎1. 全新的人生觀
    ◎2. 地球上的生活愈來愈好
    ◎3. 死亡是新的開始
    ◎4. 你是無形的振動延伸
    ◎5. 你來到這裡,是為了創造自己的體驗
    ◎6. 創造性思維的吸引力
    ◎7. 心中所思,便為所得
    ◎8. 有求必應
    ◎9. 意念所在,即為實相
    ◎10. 自主創造的關鍵在於察覺
    ◎11. 振動關係和能量平衡
    ◎12. 與本源能量協調一致
    ◎13. 身體的振動關係
    ◎14. 家的振動關係
    ◎15. 工作的振動關係
    ◎16. 人際之間的振動關係
    ◎17. 財務豐足的振動關係
    ◎18. 世界的振動關係
    ◎19. 政府的振動關係
    ◎20. 讓你的振動頻率回歸圓滿
    ◎21. 和內在的自己達成一致的振動頻率
    ◎22. 找到令你感覺良好的思維
    ◎23. 平衡能量,喜悅創造
    ◎24. 我的身體
    ◎25. 我的家
    ◎26. 我的人際關係
    ◎27. 我的工作
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    內容簡介:

    你知道嗎?護理人員每增加一位「照護病患」,病患死亡風險就會提高7%!

    ◎或許你跟我一樣不解,為什麼北門醫院暗夜的一把火,卻會演變成台灣醫療史上最慘重的事故?
    ◎為什麼台灣擁有被國際高度讚譽的全民健保,但台灣人民卻連張病床也排不到,甚至得像難民一樣躺在醫院地板上被急救?
    ◎為什麼台灣的醫院外觀愈蓋愈豪華,設備愈來愈先進,但病房卻一間間關閉,醫院甚至面臨倒閉危機?

    這是因為病床設置容易,但卻沒有足夠的、有經驗的護理人員能夠提供照護。
    台灣的護理正在崩壞,而「醫療難民」大潮即將來襲!

    【精采內容】
    ◎有好的護理,才能在關鍵時刻救你的命!
    你或許會好奇,在我們刻板印象中,護理人員不就是幫忙門診叫號、打針,或是量量住院病人的體溫、血壓,發發藥或抽血、抽痰、換個點滴等,為什麼每增加一名照護病患,就會提高病患的死亡風險呢?

    還有,這樣的工作真的會很忙嗎?「真的」會讓人忙到沒有時間好好進食以致於身心俱傷,忙到沒有足夠時間休息導致流產,忙到沒有辦法請假送親友最後一程,忙到沒有辦法照顧家庭、沒有朋友、沒有笑容,忙到就算景氣再差,月薪36K、46K的待遇還是乏人問津?

    其實,那些看似不重要的體溫、血壓或是排尿量等數據紀錄,卻可能是協助醫生判斷病情、拯救性命的關鍵依據。你以為治療疾病的僅是醫生,但其實二十四小時看護病情變化與照護病人、家屬心情的護理人員,功不可沒。而這些都還是在你看得見範圍內的工作,除此之外她們還有照顧不完的病人、寫不完的評鑑文書作業跟承受不起的情緒壓力。

    首先是照護病人數。根據政府公布的醫療機構設置標準,一般醫院需達到「護床比」大約是1:4(簡單來說就是如果醫院有40張病床,就得配有10名護理人員)。但這其實是批著糖衣的數字假象,因為執有護理證照的人員,可能包括並不實際進行照護工作的護理人力。

    若照數字表象推斷,一名護理人員在八小時工作時間內照護四名病患,似乎不算什麼大負擔,但現實並非如此。因為病房必須維持二十四小時有護理人員(輪三班),再加上輪流休假,所以所謂的護床比1:4,實際上卻是白班一名護理人員必須照護超過十二名以上(40張床vs. 3位護理人員)的病患,而大小夜則超過十六名以上。

    此外,還有大量的文書作業,還得直接面對部分病人或病人家屬的言語、情緒乃至肢體暴力,有時還得充當醫生與病患之間的氣泡墊或翻譯機,就連想辭職還會莫名其妙地被醫院罰一大筆毫無道理的錢……相較於護理人員身心所要承受的壓力,對照實際上班時數換算的時薪,就不難理解為什麼會有十萬名領有護理執照的人,不願投入這份工作。因為當「白衣天使」,真的太辛苦、太沉重了。

    ◎官方、醫院不說,但你一定要知道的重要事!
    本書是由一群熱血的醫療從業人員共筆而成的第一手報導,在書裡,你可以看到護理人員完整的、真實的工作現況,了解醫療崩壞、護理崩壞將如何影響到他們,乃至你、我的身體健康、家庭生活。

    此外,也提供國內、外研究數據及真實案例的比較,戳破官方糖衣數據,揭露政府、醫院不願面對也不想讓你知道的真相。

    最後,將就現有制度面、法律面提出完整的改革建議,並針對不少護理從業人員困擾的勞動權益提供解答。無論你是正在地獄裡救苦救難的護理人員、即將投入護理職場的新鮮人或是對於醫療崩壞感到憂心忡忡,甚或想要立即挽起袖子,一起熱血拯救台灣醫療的朋友,在這本書裡你都可以得到聲援與解答。

    【專業推薦】
    「我自護理師轉成所謂的『專科護理師』角色後,深深覺得自己像刀俎上的肉,任人宰割。沒有職場的定位點、立足點。不過太陽依舊會升起,也只能期待明天會更好。希望這本書文筆下的力量,能對現今崩壞的醫療環境有正面的鼓舞與希望。」
    ──余佩玲(新北市SH醫院小兒科資深護理師)

    「我愛護理!也愛那協助戰勝病魔後的成就感!可是,今天是我逃離護理界的第一千零一天,因為護理工作有著如同辛巴達七次航海所留下來的滿身傷痕,卻沒有故事尾端裡的豐碩果實。想借此書喚醒人們對醫護人員的尊重及體諒,讓我們這群護理界的逃兵,勇敢地再次出航吧!」
    ──陳小郁(曾任台南市S醫院加護病房護理師)

    「我一畢業就充滿了熱忱地投入臨床工作,每當看見病患在自己盡心照護之下,病況漸漸好轉,就很有成就感及信心。但現今醫療環境不斷地壓搾護理人員,讓我感到疲累、心酸、沮喪;護理師們要的並不多,只期待受到尊重和重視,給我們一個合理的護理醫療環境,讓最初的夢想繼續發光發熱,不再是大家紙上談兵的話題。」
    ──翁詩雅(台南市C醫院外科加護病房護理師)

    「我是剛踏入急診室的護理師,面對醫療崩壞,內外婦兒急症護理六大皆空,而護理職場工作環境差,工時長風險大又不被尊重,但我選擇了面對留下,然後在臨床上累積經驗能力,默默盡好護理師的職責,提供民眾緊急醫療照護,或許護理崩壞這個問題若干年後依然是無解,民眾與政府機關依然淡漠,但學弟妹們不要逃避你我所要面對的困境,成為星星燭光照亮黑暗吧,也希望護理界後輩先進能夠集合起來,雖然一隻螞蟻撼大樹無力,但團結起來,那股力量就是改變的曙光!」
    ──淋泳治(台中市KT綜合醫院急診護理師)

    「當初,滿懷希望,選擇念了護理,畢業之後,沒想到這是一份需要鐵一般的身體及心臟,才能承受的工作。若現況再不改善,最後,沒有一方會是贏家。希望大家一起珍惜,尊重僅存的「專業護理人員」,讓我們有支撐下去的動力及勇氣,謝謝!」
    ──Pinpin Sun(高雄市立U醫院護理師)

    「我是現任兒科門診護理師,每天上診不知要打多少的疫苗,下診時手都很酸,但遇到在打疫苗時,家屬拿起手機攝影,家屬們的不信任感是對疫苗?還是護理人員?這樣,對這份工作真的會有點灰心,希望大家對護理師多一點信賴,多一點關懷,謝謝!」
    ──陳知雁(高雄S醫院)

    「護理,一路走來十年了!回想當年,有許多的感動讓我對病人充滿熱忱努力付出,和團隊一起打拚一心只為了病人健康,讓病人感覺親切、安心!如今,我親眼看到醫師倒下了,病患與家屬常常不分青紅皂白的指責,讓我心灰意冷,當了逃兵……當然,我也想再度擁有,當初那真心付出時的快樂!衷心祈求大家給醫護多點體諒關懷,不要讓我們喘不過氣,失望離去,謝謝!」
    ──P. H. Huang(高雄市立C醫院門診護理師)

    「我是剛入護理界的護士,每天都有做不完的雜事,我不懂這跟機器人有什麼差別?現在,我是僅僅靠著病人的感謝,支持著我薄弱的意志,才能支持下去,所以請大家善待我們,謝謝!」
    ──貝貝(台中E醫院)

    「俗話說,給人希望是天使,救人性命是菩薩。但在一線及二線奮鬥的白衣天使,何時變成苦命的灰姑娘?宣示時的誓詞,再聽遍也覺心酸。護理的崩壞,每位天使菩薩的辛苦,只希望聽見家屬、病人的一句:『妳/你辛苦了』。」
    ──林柏熊(永康CM醫院急診室)

    「今年是我護理生涯的第十年。我在充滿童言童語的兒科,在兒科的特色就是照顧每個小寶貝外,更重要的是照顧家屬的心理。尤其是先天異常或要長期療育的,一路以來雖然有很多的感受不好跟不被尊重,但我還是感謝這些豐富我生命的大小寶貝、還在線上的所有醫護人員。我們要繼續加油打氣、守護這些可愛的孩子們。」
    ──賴心怡(新北市SH醫院小兒科護理師)

    「投入職場工作十年,一直以護理工作為榮。最想說的是:白衣天使終究也只是吃五穀雜糧存活的人類罷了!病人的命是命,我們的命也是命呀!要求更公平的待遇與改善職場環境,很難嗎?若沒有任何改變,『共體時艱』只不過是永無止盡的輪迴罷了!」
    ──肯弟(新北市護理師)

    「待在婦癌病房滿一年,護理師只是好聽一個名,實質上是變相廉價台勞,家屬往往把護理師當傭人看待,更有花錢是大爺的想法。如此惡劣的工作環境,想必在不久的將來即將面臨病人沒護理師照護的窘境。」
    ──Carrie Lin(血汗醫院婦女科)

    「視病猶親的定義是將患者當成自己的親屬來照護,而非老闆與傭人的服從關係,也非消費者及業者的買賣關係,更非信徒與土地公的有求必應關係,我們只是單純的運用專業照護知識去協助需要的人,請同理我們的付出,也請相對等的視我們如同親屬般的給予疼愛及支持,請別拿媒體或長官或層層的關係壓迫我們,因為你們不會希望自己的家人在威脅下無限的付出並默默承受它的不平衡。」
    ──金剛芭比(新北市護理師)

    「細細回想,二十年護理生涯占了我生命一半,我究竟為我的護理生命習慣了什麼?是休假臨時被叫出來上班?還是要告訴孩子,要習慣假日媽媽不能陪你?我的孩子甚至曾以羨慕語氣說:『醫院的病人好好喔,都有我媽媽陪他們~』。」
    ──小姊(新北市護理師)

    「每個人都是父母的寶貝,我們也是。在醫院工作是我從小的夢想與莫名的使命感,請病患及家屬能尊重賣命的我們並珍惜我們對服務的熱忱,也感恩每一個微笑與體諒的病人、同事與長官。」
    ──JiahwaYang(台北L醫院)

    「希望,在我們視病猶親的同時,希望,病人或家屬也能有一絲絲的視護理師猶親。因為我們也是我們爸媽生的寶貝。其實,我們很容易滿足,不用大把金銀(會被送政風室XDDD),只要一句謝謝,一個點頭,一句『辛苦了!』,就值得了。」
    ──Yuching Yang(台北市外科病房護理師)

    「進入護理非我所意,你生病也非你所願。我只希望你我之間可以互敬互重,不要只是常說著視病猶親,也請試著想想視護猶親。我不期盼護理長官們的提拔,我不奢求醫院有奢華的福利,只希望護理長官們可以設身處地的為我們著想,只希望醫院大老們可以不要以評鑑之榮耀為榮。不要常說醫院宗旨,護理理念,請試著想想您們是否有把我們視為一體。」
    ──Carrie Chao(PS醫院傻鳥護理師)

    「我是應屆畢業生,滿懷抱負投入職場,選擇了急診室,認為站在第一線能夠給予病患感受到在乎與保護。但錯了,急診現在多了太多輕症,他們不願在門診就診,因為急診看病快、拿藥快,但被投訴也多。我曾被一位病人拿著他的手機全程錄下我所有的護理行為,最後,他還把我叫過去,說要錄下我的名牌,他很直接地說他怕他出院後有問題可以有證據。現在,我們的熱忱、理想、視病猶親的態度,也被這些認為付錢最大的人,折磨殆盡了。」
    ──陽陽(KT綜合醫院急診室護理師)

    「我很想繼續在臨床上散發愛與溫暖給病患及家屬,但不固定的飲食與作息,時常身體不適仍需堅守於工作崗位上,時時感到緊張難以放鬆,肩頸痠痛是所有護理人員的通病。薪水趕不上物價提升,缺少誘因留下優秀有經驗的護理師,作息都不正常,犧牲生活品質及健康,家庭難以兼顧,自己都顧不好怎能有更多的愛與心力付出,別怪我們態度差,有時我們真的忙翻了,連廁所都沒上,因為水都沒喝。」
    ──阿寶(新北市地區教學醫院病房護理師)

    「子彈不足後援短缺,就這樣在護理沙場上奮戰了十來年,任誰都想轉身,任誰都會無力吧,僅存的使命感,選擇不當護理逃兵,要的不多,只求能有相對的回餽與尊重,一個友善且合理的工作環境,我們也是血肉之軀,也會疲乏,「天使」這名詞,真的太沉重了。」
    ──鄭麗婷(台中市LS醫院加護病房護理師)

    「在護病比例不公的制度下,一雙手一雙腳卻負責好幾床病人,來回奔波病房與護理站間的無奈與狼狽,誰知道我們可能連坐下的時間都渺茫?除了照顧病人外,這份工作有著蜂擁而至的雜事,舉凡修繕、聯絡、保管與行政等,造就我們成了萬能的護理師。但我總謹記著病人因醫護同仁照護下可以康癒出院的成就感,人生若是一隻燃燒的蠟燭,病人則是醫護人員暫時拿著的火炬,盡心盡力照護得以將火花延續並燦爛,然後交給許許多多的家庭維繫著希望,然而也請大家想想,是否往往只期盼醫院門外那端的溫暖陽光,卻忽略了巨塔內正和死神拔河搶救生命的醫護同仁。」
    ──陳儀甄(護理師)

    「今年是我踏入工作第九年了,我一直以為工作會這麼累是醫院的關係,換家醫院應該就會改善了。結果九年來換來換去,醫院本身問題雖然大,但更發現根本不僅僅是醫院的問題,整個生態都生病了。我是護理師,我願意為生病的你或你的家屬把屎把尿,我也願意因照顧病人忙碌的沒有時間吃飯喝水,我願意輪夜班掛上拿不掉的黑眼圈只為了照顧病患,看到病人痊癒出院,看到病人緩解身體的不適,其實我們也同病人一樣的開心,可是,我們真的累了。我們心裡的難受只有我們自己臨床人員能懂,希望大家將心比心,憐惜我們這些同樣身為人妻人女人母的心……」
    ──娜娜(台中市TN醫院內科病房護理師)

    「我是人們口中的『醫療逃兵』,我曾經滿懷熱情和衝勁,投入了護理職場,想把所學的專業知識,好好貢獻及發揮。但所面臨的是:醫療人力的不足、病患常以投訴作為醫療籌碼、醫院資方長期壓搾基層勞工。這一切的一切,徹底擊垮我的護理夢。但盼藉由此書的力量,讓大眾正視這個問題,為台灣的醫療進一份心力。」
    ──Abby Su(曾任北市血汗醫院護理師)

    「花了七年鑽研護理;花了八年在臨床上學以致用。我愛護理的臨床工作,因為可以實際上與人互動。當看見病患因為自己的護理專業措施介入之後,病情有明顯的緩解、改善,那滿滿的成就感,是支持我走下去的力量。但是,隨著醫療環境的改變,常常我們工作中要應付的除了病患之外,還有一再重複的paper work,且大環境為了留住新人,資深人員要承擔的更多,除了把手上的病人照顧好之外,還要cover學妹的部份,忙到沒時間吃飯喝水上廁所,誰叫我們是學姐呢?想到求學期間的加冠典禮,我從沒想過自己會離開護理工作,但現在我為了健康的活下去,當了逃兵,內心滿是矛盾,我愛護理,卻又希望不要再見。臨床的護理人員,你們真的很棒,我以你們為傲!」
    ──Lydia Chen(曾任護理師)

    「我的護理年資不長不短,在大醫院工作快五年的時候,今年我選擇離職了……因為這五年走來,我覺得不值得……儘管五年後的我,還是喜歡照顧阿公阿嬤,還是有熱心、有愛心,但更多的,是看清這醫療環境的險惡及醫療環境裡護理人員的弱勢……是心酸、是無奈、是心寒、取而代之更多的是難過……」
    ──Candy Chen(曾任護理師)

    「我是一個還在念護理學系的大一生,當其他學校很多科系的同學在玩的時候,我們大多數時間都還在念艱深的護理專業知識。因此,當知道有學姐被
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    CIA教你識人術:看穿對方意圖,洞察事實真相,做出不後悔的決定!

  • 作 者: 唐.泰納特Don Tennant,蘇珊.卡妮西羅Susan Carnicero,麥克.弗洛伊M…
  • 譯 者: 毛佩琦
  • 出版社: 麥田
  • 出版日: 2013 年 4 月 3 日


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    內容簡介:

    前5秒,是判斷話術真偽的黃金期,錯過這關鍵5秒,只會讓你離實情愈來愈遠!

    CIA教你辨真偽第1招:
    「我的個性不會做這樣的事。」先彰顯自己的良善,是所有說謊者面對提問時最慣用的回答。

    ◎「不,不,我沒有。」說的時候臉上卻掛著笑容的人心裡在想什麼?
    ◎「我是清白的。」看似誠實的言行,其實一開始就透露是他做的?
    ◎「一連串露骨的欺騙行為」代表可能還有更多內情?
    ◎「坦白說」、「跟你說真的……」,到底是真話還是睜眼說瞎話?
    ◎「你幹嘛問這些事情浪費我的時間?」是自己多心還是對方心虛?

    不管面對什麼人,CIA測謊誘敵的技巧都能讓你掌握洞察真相的關鍵時刻!

    【精采內容】
    如果某人認為騙你對他最為有利,他就會這麼做!
    以下常見的回應答隱含了多種欺騙特徵,你在聽到這些話時,是選擇相信,還是進一步分析?

    「你幹嘛老找我麻煩?」「你為什麼不信任我?」
    ?採取攻擊行為質疑你的可信度或能力的欺騙行為

    「基本上」、「多數情況下」、「坦白說」、「跟你說真的……」
    ?利用修飾語保留某些訊息的欺騙行為

    「我向神明發誓……」
    ?以宗教背書粉飾謊言的欺騙行為

    「我為說謊向你道歉。我發誓除了這種事以外不會騙你。」
    ?帶有弦外之音的欺騙行為

    「我絕不會做出有損自己工作的事。」
    ?說服型陳述,將情緒融入其中的欺騙行為

    此外,你知道如果想判定某人是否說謊,就必須忽視對方的誠實行為嗎?

    三位CIA資深探員,同時也是世界知名的偵訊、測謊和誘敵權威將在書中與你分享CIA專用的「偵謊模式」,包括如何克服5大識破騙局的障礙、掌握18項欺騙特徵,以及6大謊言面貌等核心原則,讓你在工作、家庭、交友與個人財務上做出不後悔的決定!

    【本書特色】
    揭穿謊言的效果不僅驚人,對於改變人生的結果也極為有效!
    一本保護自己的絕佳教材!

    ◆本書是作者菲爾‧休斯頓為中情局進行數百次面談和訊問後所開發出的一套系統化方法。最大的特點是,它以「完全非衝突的方式」進行,讓對方在不知不覺中透露出你想要的訊息。

    ◆這套技巧簡單易懂,效果驚人,數百家企業、非政府組織、學術單位或執法單位都邀請他們前往組織內部開班授課。

    ◆作者除了在書中列舉許多工作上的經驗,並以近年來知名的真實的案例(O.J.辛普森殺妻案、美國聯邦眾議員韋納傳送不雅照醜聞案、賓大前美式足球助理教練桑達斯基性侵男童案等)逐一分析說明外,亦在附錄中為讀者列出幾個情境:像是如果你要僱用一名保姆、探知伴侶是否出軌,或是懷疑孩子有不當行為,該注意哪些細節以及可以問哪些問題。

    【專業推薦】
    ◎何飛鵬(城邦文化事業有限公司集團首席執行長)
    ◎羅伯特‧加尼爾(前CIA反恐中心主任)
    ◎瑪莉莎‧蘭達佐(前美國安全部首席研究心理學家)
    ◎約翰‧米勒(前FBI公共事務助理主任)
    ◎比爾‧布萊頓(前洛杉磯警局總警監、紐約市警局與波士頓警局局長)

    【好評推薦】
    「多年來,菲爾和他的團隊已應用其技巧挖出恐怖分子的來源、抓到間諜,並且保護了國家機密。他們透過本書達成了更顯著的成果:讓每個人都能可靠地偵測出騙局。不論是有心或無意,我們多少都會對一個人的真誠度和誠信度做出判斷以保護自己;然而,大部分的人都無法把這件事做好,而本書就是你的小老師。」
    ──羅伯特‧加尼爾(Robert Grenier),前CIA反恐中心主任

    「在這本兼具娛樂性、指導性的迷人之書中,菲爾、麥克和蘇珊為我們揭露了一套偵測騙局的簡單技巧,並穿插許多可作為間諜小說素材的真實故事。多年來,我也使用他們的模型並得到非凡的成果。」
    ──瑪莉莎‧蘭達佐(Marisa R. Randazzo),前美國安全部首席研究心理學家

    「對於任何想要學會判斷他人是否正在說謊的人來說,本書是一個絕佳的教材。我本人在接受過他們的訓練之後,也在一些關鍵情勢下應用這套方法論,並且被它的效用深深折服。本書是一本十分吸引人的著作,其中的實用技巧你每天都能派上用場。」
    ──約翰‧米勒(John Miller),前FBI公共事務助理主任

    「洛杉磯警局反恐處與兇案組的探員去上這門課時,資深的調查員說:『沒上過這門課的人都不該晉升為探員!』還有,『我現在想回頭跟所有過去曾審訊的嫌犯重新面談。』這個團隊所開發的方法確實獨特,而且每個人都學得會!」
    ──比爾‧布萊頓(Bill Bratton),曾任洛杉磯警局總警監、紐約市警局與波士頓警局局長,現任克羅爾公司董事長

    「本書就像作者親自傳授這些技巧一樣珍貴,而且超級實用!作者最後還提醒讀者僅能把這些技巧應用在正當用途上,並且不要對著重要的另一半練習──抓到那些小小的善意謊言只會為兩人關係製造不必要的壓力。我則是犯了另一個錯:把這本書送給太太,還邀她一起參加訓練。我不確定那是好主意。咱們走著瞧吧!」
    ──John M. Ford,美國亞馬遜讀者五星書評

    「作者開發出一套兼具啟發性、資訊性與實用性的指導原則來教導讀者如何偵測謊言。不但有助於判別某人所言是真是假,而且極具娛樂價值!」
    ──Geraldine Ahearn,美國亞馬遜讀者五星書評

    目錄:

    致謝

    引言:歡迎來到我們的世界

    第1章 揪出別人說謊的難處

    第2章 偵破騙局的種種障礙

    ◎〔障礙1〕相信別人不會對你說謊

    ◎〔障礙2〕依賴行為迷思

    ◎〔障礙3〕不了解溝通的複雜性

    ◎〔障礙4〕陷於無可避免的成見中

    ◎〔障礙5〕受到「整體」拖累

    第3章 撕開假面具的利器:欺騙偵查法

    第4章 偵謊的矛盾:忽視實話才能找出事實

    第5章 欺騙的特徵

    ◎〔特徵1〕無法回答問題

    ◎〔特徵2〕無法否認問題

    ◎〔特徵3〕猶豫或拒絕回答

    ◎〔特徵4〕重複問題

    ◎〔特徵5〕非回答陳述

    ‧以美國前副總統迪克‧錢尼接受福斯新聞尼爾‧卡福托的採訪為例

    ◎〔特徵6〕前後不一致的陳述

    ‧以美國茶黨成員、前參議員候選人歐唐諾爾參加CNN《皮爾斯‧摩根今夜秀》的採訪為例

    ◎〔特徵7〕採取攻擊行為

    ◎〔特徵8〕不合宜的問題

    ◎〔特徵9〕過度特定的回答

    ◎〔特徵10〕不適當的禮貌程度

    ◎〔特徵11〕不適當的關切程度

    ◎〔特徵12〕針對過程或程序抱怨

    ◎〔特徵13〕聽不懂簡單的問題

    ‧以美國前總統柯林頓針對與陸文斯基的婚外情案接受獨立審議的證詞為例

    ◎〔特徵14〕參考型陳述

    ◎〔特徵15〕以宗教背書

    ◎〔特徵16〕選擇性記憶的心理託辭

    ◎〔特徵17〕排除修飾語&觀感修飾語

    ◎〔特徵18〕說服型陳述

    第6章 威力強大的謊言

    ‧以於美國政府擔任要職之官員涉嫌猥褻兒童的調查面談為例

    ‧以珠寶失竊案為例

    ‧以南卡羅萊納州的蘇珊.史密斯弒子案為例

    第7章 騙子的憤怒

    ‧以安隆公司前執行長傑佛瑞‧史基林的詐欺案謊言為例

    ‧以加州史考特‧彼德森殺妻案為例

    ‧以歐唐諾爾參加CNN《皮爾斯‧摩根今夜秀》的採訪所產生的攻擊行為為例

    第8章 謊言的面貌

    ◎〔面貌1〕行為停頓或延緩

    ◎〔面貌2〕語言與非語言行為分離

    ◎〔面貌3〕遮掩嘴巴或眼睛

    ◎〔面貌4〕清喉嚨或吞口水

    ◎〔面貌5〕手碰臉動作

    ◎〔面貌6〕定位點動作

    ◎〔面貌7〕整理動作

    第9章 謊言中的真相:聽出弦外之音

    ‧以龍頭主機軟體公司涉入全面會計詐欺案為例

    ‧以美國共和黨總統候選人賀爾曼‧凱恩的桃色醜聞案為例

    ‧分別以綁架、搶劫、傷害的案件為例

    第10章 不開口問,就得不到答案

    ‧以O.J.辛普森涉嫌殺妻案的偵訊為例

    ‧以一起車禍糾紛為例

    第11章 駕馭騙術以取得優勢

    ◎〔技巧1〕避免問否定問題

    ◎〔技巧2〕提問開場白宜為關鍵問題

    ◎〔技巧3〕克服心理託辭

    ◎〔技巧4〕把焦點擴大

    第12章 小心為上

    ◎〔偵謊地雷1〕眼神交會

    ◎〔偵謊地雷2〕封閉型姿勢

    ◎〔偵謊地雷3〕一般性的緊張

    ◎〔偵謊地雷4〕先發制人的回應

    ◎〔偵謊地雷5〕臉紅或抽搐

    ◎〔偵謊地雷6〕緊握的雙手

    ◎〔偵謊地雷7〕基線比較

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