博客來e-coupon 顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第二版)

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顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第二版)



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書本內容:

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作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識

.淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,涵蓋顧客關係管理議題的基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面。以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

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