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顧客滿意度測量手法



顧客滿意度測量手法 評價

網友滿意度:



最近很喜歡看商業類的書

我想要推薦給你們看

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這是一本滿厲害的書!

我覺得要多涉掠這種書!

加上自己剛畢業

更應該多讀一點商業類書籍~

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商品訊息功能:

商品訊息描述:

提供顧客滿意的服務,是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」,是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已,而是利用客觀檢測系統,定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度,率先改善滿意度較低的部分。 本書是日本能率協會所編,對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法,有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例,他們的服務理念與顧客滿意測定辦法,可供各行各業參考。

商品訊息簡述:

  • 原文作者:日本能率協會
  • 譯者:劉滌昭
  • 出版社:中國生產力中心

    新功能介紹

  • 出版日期:1994/11/15
  • 語言:繁體中文



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